سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في شهم على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا، ونوضح لكم أدناه سياسة الاسترجاع لضمان حقوق الطرفين:

1. حالات استحقاق الاسترجاع:

• يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل في حال لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة من قبل فريقنا.

• يتم استرجاع المبلغ في حال وجود خطأ من قبل المتجر حال دون إتمام الخدمة.

2. حالات لا يتم فيها استرجاع المبلغ (هام جداً):

•بمجرد البدء: لا يتم استرجاع المبلغ نهائياً بمجرد البدء الفعلي في الخدمة، أو الشروع في جمع البيانات، أو التسجيل، أو تغيير حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ".

• التنفيذ الخارجي: لا يتم الاسترجاع في حال قام العميل بتنفيذ الخدمة بنفسه، أو عبر طرف آخر بعد رفع الطلب لدينا، حيث يعتبر الطلب "منفذاً" لحجز وقت الموظف والبدء في الإجراءات.

3. مدة الاسترجاع:

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع (للحالات المستحقة)، يتم إعادة المبلغ خلال [عدد الأيام، مثلاً: 3-7 أيام عمل] حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

سياسة إعادة التقديم (الضمان الذهبي)

• الدعم للمرة الأولى: في حال عدم تأهل العميل أو رفض الطلب في المحاولة الأولى، نلتزم بتقديم خدمة إعادة التقديم مجاناً بالكامل، وذلك حرصاً منا على تحقيق النتيجة المطلوبة.

ملاحظة هامة: يقتصر دور المتجر على خدمة التقديم فقط. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن حظر الحساب أو أي تبعات تقنية أخرى، كما أن خدمة إعادة التقديم المجانية لا تشمل فك الحظر بتاتاً.

• الطلبات اللاحقة (بعد التأهل): بمجرد قبول العميل وتأهله في المرة الأولى، يعتبر دورنا في هذه الخدمة قد تم بنجاح. وفي حال رغب العميل في التقديم مرة أخرى مستقبلاً (سواء بعد شهر، شهرين، أو أكثر) وتعرض للرفض لأي سبب كان، فإن التقديم الجديد يعتبر خدمة منفصلة تتطلب دفع الرسوم المقررة