سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في شهم على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا، ونوضح لكم أدناه سياسة الاسترجاع لضمان حقوق الطرفين:

1. حالات استحقاق الاسترجاع:

• يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل في حال لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة من قبل فريقنا.

• يتم استرجاع المبلغ في حال وجود خطأ من قبل المتجر حال دون إتمام الخدمة.

2. حالات لا يتم فيها استرجاع المبلغ (هام جداً):

• التنفيذ الشخصي من العميل: نعتذر عن استرداد المبلغ في حال قام العميل بتنفيذ الخدمة بنفسه، أو التقديم عليها، أو إتمامها عبر طرف آخر بعد رفع الطلب في الموقع. يعتبر الطلب في هذه الحالة "منفذاً" وحجزاً لوقت الموظف.

• في حال تقديم العميل لمعلومات خاطئة أدت إلى رفض المعاملة من الجهات الرسمية.

• بعد البدء الفعلي في إجراءات الطلب وتغيير حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ".

3. مدة الاسترجاع:

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع (للحالات المستحقة)، يتم إعادة المبلغ خلال [عدد الأيام، مثلاً: 3-7 أيام عمل] حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

خيار مختصر (مناسب للواتس آب أو وصف المنتج):

⚠️ تنويه هام بخصوص الاسترجاع:

نعتذر عن استرداد مبلغ الطلب في الحالات التالية:

1. إذا تم البدء في تنفيذ الخدمة.

2. إذا قام العميل بالتقديم على الخدمة بنفسه أو إنجازها بشكل شخصي بعد إتمام الطلب لدينا.