سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي

نحرص في متجر شهم للخدمات الإلكترونية على تقديم أفضل خدمة بدقة وعناية فائقة، ونوضح لكم أدناه سياسة الاسترجاع والضمان الذهبي لضمان حقوق الطرفين بكل شفافية:

1️⃣ حالات استحقاق الاسترجاع بالكامل:

يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل إذا لميتم البدء في تنفيذ الخدمة من قبل فريقنا.

يتم استرجاع المبلغ في حال وجود خطأ تقني مباشر من المتجر حال دون إتمام الخدمة.

2️⃣ حالات لا يتم فيها استرجاع المبلغ نهائياً (هام جداً):

بعدالبدءالفعلي: لا يتم الاسترجاع بمجرد الشروع في جمع البيانات، أو التسجيل، أو تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ).

التنفيذالخارجي: لا يتم الاسترجاع إذا قام العميل بتنفيذ الخدمة بنفسه أو عن طريق طرف آخر بعد رفع الطلب لدينا، حيث يُعتبر الطلب منفذاً لحجز وقت الموظف والبدء بالإجراءات.

عدم التجاوب معالجهات الرسمية: لا يتم الاسترجاع في حال تم الاتصال بالعميل من قبل إدارة (حساب المواطن) لإثبات الاستقلالية ولم يستجب.

الزيارة الافتراضية: لا يتم الاسترجاع في حال تم تحديد موعد للزيارة الافتراضية للعميل ولم يقم بالرد أو الحضور.

التعديل بعدالتقديم: لا يتم الاسترجاع في حال قام العميل بتعديل أي بيانات أو مرفقات في الملف بعد إتمام التقديم من قبلنا.

🛡️3️⃣ سياسة الضمان الذهبي (خاص بعرض شهر أكتوبر - حساب المواطن):

نلتزم في متجر شهم بضمان قبولك في حساب المواطن وفق الآلية التالية:

خطوات معالجة الرفض (الاعتراض المجاني):

في حال رفض الطلب لسبب لا يتعلق بالعميل (ولا يدخل ضمن الحالات المذكورة في البند رقم 2)، يلزم فريقنا برفع اعتراض مرتين مجاناً بلكامل ومتابعة ملفك.

الاسترجاع الشامل:

في حال تم رفع الاعتراض مرتين وتم رفضه في المرتين، يتم استرجاع مبلغ تقديم الخدمة فقط للعميل وهو( 39.99 ريال)، ولايشمل ذلك أي مبالغ أورسوم أخرى تم دفعها(مثل رسوم عقد الإيجار،أو التقديم على خدمات إلكترونية أخرى)..

4️⃣ سياسة إعادة التقديم والطلبات اللاحقة:

بعدصدورالقبول و الأهلية: بمجرد قبول العميل وتأهله للمرة الأولى، يُعتبر دور المتجر قد تم بنجاح وبشكل كامل.

الطلبات المستقبليّة: إذا رغب العميل في التقديم مرة أخرى مستقبلاً (بعد شهر، شهرين، أو أكثر) لأي سبب كان، يُعتبر ذلك طلب جديد بخدمة منفصلة تتطلب دفع الرسوم.

إخلاء مسؤولية: يقتصر دور المتجر على تقديم وتجهيز الملفات بدقة. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن حظر الحسابات أو التبعات التقنية من جهة النظام، والضمان لا يشمل حالات حظر الحساب.

⏱️5️⃣ مدة وكيفية الاسترجاع:

في حالا الموافقة على طلب الاسترجاع للحالات المستحقة،يتم إعادة المبلغ خلال(3 إلى 7 أيام عمل)عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.